為加強產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，切實保障消費者合法權(quán)益，維護公平有序的市場環(huán)境，廣東省市場監(jiān)督管理局于2023年組織對電熱水壺和商業(yè)綜合體管理服務(wù)兩類產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量開展了省市聯(lián)動監(jiān)督抽查。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一、 抽查概況

本次監(jiān)督抽查遵循“雙隨機、一公開”原則，在全省范圍內(nèi)開展。

1. 電熱水壺產(chǎn)品：重點抽查了流通領(lǐng)域（包括線上平臺和線下實體店）銷售的電熱水壺產(chǎn)品，主要檢驗項目涉及對觸及帶電部件的防護、輸入功率和電流、發(fā)熱、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度、耐潮濕、泄漏電流和電氣強度、非正常工作、機械強度、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部布線、電源連接和外部軟線、接地措施、螺釘和連接、電氣間隙、爬電距離和固體絕緣等安全指標(biāo)，以及標(biāo)志和說明的合規(guī)性。
2. 商業(yè)綜合體管理服務(wù)：重點針對消費者密集、社會關(guān)注度高的商業(yè)綜合體，對其管理服務(wù)質(zhì)量進行抽查。抽查內(nèi)容涵蓋公共安全設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、消費者權(quán)益保護機制、應(yīng)急預(yù)案與處置、信息公開與服務(wù)承諾履行情況等多個維度，旨在評估其綜合管理服務(wù)水平與安全保障能力。

二、 抽查結(jié)果

（一）電熱水壺產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果
本次共抽查電熱水壺產(chǎn)品XXX批次。經(jīng)檢驗，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品XX批次，不合格發(fā)現(xiàn)率為X.X%。主要不合格項目集中在輸入功率和電流偏差、電源連接和外部軟線、接地措施、標(biāo)志和說明等方面。輸入功率偏差可能導(dǎo)致產(chǎn)品實際耗電量與標(biāo)稱不符，影響使用體驗；電源線或接地措施不合格則存在觸電、起火等嚴(yán)重安全隱患；標(biāo)志說明不清可能誤導(dǎo)消費者正確使用和維護。

（二）商業(yè)綜合體管理服務(wù)質(zhì)量抽查結(jié)果
本次共抽查商業(yè)綜合體XXX家。評估發(fā)現(xiàn)，大部分受檢單位在安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、消費維權(quán)等方面基本符合要求，但部分單位存在以下問題：公共區(qū)域部分消防設(shè)施維護檢查記錄不完整、部分導(dǎo)向標(biāo)識不夠清晰明確、消費者投訴處理流程不夠高效便捷、突發(fā)事件應(yīng)急演練頻次不足或流于形式等。這些問題反映出部分管理服務(wù)單位在精細化管理和應(yīng)急預(yù)案落實方面仍有提升空間。

三、 后續(xù)處理措施

對于本次監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及其生產(chǎn)者、銷售者，以及存在問題的商業(yè)綜合體管理單位，各級市場監(jiān)管部門已依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法采取以下措施：

1. 責(zé)令整改與復(fù)查：責(zé)令不合格產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)及存在問題的服務(wù)單位立即停止生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品，或限期整改服務(wù)管理中存在的問題，并依法組織復(fù)查。
2. 行政處罰：對違法違規(guī)行為依法進行查處。
3. 信息公示與消費提示：本次抽查結(jié)果依法向社會公布，發(fā)布消費提示，引導(dǎo)消費者選購合格產(chǎn)品、選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 強化主體責(zé)任：督促相關(guān)生產(chǎn)、銷售企業(yè)及服務(wù)提供者嚴(yán)格落實質(zhì)量安全主體責(zé)任，健全質(zhì)量管理體系，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

四、 消費建議

1. 選購電熱水壺時，應(yīng)選擇證照齊全、信譽良好的商家，購買標(biāo)識齊全、有國家強制性產(chǎn)品認證（CCC認證）標(biāo)志的產(chǎn)品。注意檢查產(chǎn)品外觀是否完好，電源線是否牢固，并保留好購物憑證。
2. 消費者在商業(yè)綜合體消費或活動時，可留意其安全出口、消防設(shè)施位置，關(guān)注公共場所的引導(dǎo)標(biāo)識。如遇消費糾紛或發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時通過綜合體公示的投訴渠道或撥打12315、12345熱線向市場監(jiān)管等部門反映。

廣東省市場監(jiān)督管理局將持續(xù)強化產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，壓實各方責(zé)任，嚴(yán)守安全底線，努力營造安全放心的消費環(huán)境，助力我省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。